Entrevista para Helder, la revista del personal de BDO Países Bajos.
Traducción: Diana Carrillo, Área de Traducciones de BDO Outsourcing
1. ¿Puede comentarnos un poco sobre la estrategia internacional de BDO? ¿Cuál es su misión/motivación personal como Presidente Ejecutivo de BDO?
El 2017 ha sido un año de cambios para toda nuestra organización. Uno de los cambios más significativos para BDO, y para mí, fue que Martin van Roekel dejara el cargo de Presidente Ejecutivo Global a fines de octubre, después de seis años en los que BDO creció a nivel mundial, pasando de obtener US$ 5.7 mil millones de ingresos y estar presente en 135 países y territorios en el 2011, a US$ 8.1 mil millones y 162 países y territorios en el 2017. Debo reiterar mi agradecimiento a Martin por su compromiso y por el excelente rol que ha desempeñado para asegurar que BDO se encuentre listo para enfrentar los retos del futuro.
Hablando del futuro, estamos viendo una serie de tendencias innovadoras: en primer lugar, se están incrementando las exigencias normativas y la necesidad de implementar una gestión de la reputación; en segundo lugar, existe una creciente amenaza de crimen cibernético; y por último, aunque no menos importante, los cambios en la velocidad y el costo de la tecnología están transformando la manera en que hacemos negocios. Nuestros clientes, incluso las empresas más pequeñas, son cada vez más internacionales y esperan el mismo nivel de servicio al cliente excepcional donde sea que hagan negocios. Resultará muy difícil para una firma enfrentar estos cambios por su propia cuenta.
Las señales son claras, y necesitamos actuar ahora mismo; es momento de que BDO se transforme, y las firmas de BDO necesitan transformarse juntas, a nivel mundial. Nuestra estrategia internacional para el 2018 es crear una visión y plan globales en los que todos podamos invertir. El plan se cimentará en bases clave, que incluyen la necesidad de BDO de convertirse en una organización dirigida digitalmente: debemos utilizar nuestros datos para crear valor y visión para nuestros clientes. Y lo que es más importante, necesitamos preservar nuestro enfoque centrado en el cliente, y demostrar que estamos integrados a nivel mundial. Haremos uso del liderazgo de firmas como BDO en Países Bajos para garantizar que podemos converger en una organización global.
Es así que, en mi rol de Presidente Ejecutivo Global, mi compromiso con BDO es trabajar con todas nuestras firmas para alinear nuestra visión y plan globales, y lanzarlos oficialmente en la Bienal de Toronto en octubre de 2018. Habrá compromiso y diálogo constante durante todo el proceso. Hagamos uso de nuestro orgullo por BDO y de la confianza que nos tenemos uno en el otro para dar origen a una convergencia hacia una organización global.
2. ¿Cómo deberíamos/podemos prepararnos para el futuro (el mundo digital, entre otros)?
Recuerdo la destacada presentación que BDO en Países Bajos ofreció en la conferencia #ConvergenceBDO en octubre, sobre cómo los asesores holandeses trabajaron con su cliente Jumbo para construir la oficina del futuro: esto involucró automatización, trasladar todos los procesos de tercerización de servicios empresariales (BSO) a la nube y conectar todos los sistemas de TI para generar valor para el cliente.
Este es realmente un buen ejemplo, ya que también recuerdo que lo mencionado sólo representaba el 20% de la transformación digital, el resto correspondía a gestión del cambio. BDO Países Bajos inició su proyecto BDO Direct y ello dio inicio a una cultura de mejora continua. Esto significó crear un modelo de negocio único (basado en datos de clientes y relaciones con los clientes) para impulsar el progreso con los clientes. Así que, en el futuro, necesitamos determinar lo que nuestros clientes necesitan y reunir todos nuestros recursos, incluyendo la tecnología, servicios de asesoría como la gestión de cambios y, principalmente, nuestra gente y sus habilidades únicas, como el análisis de datos.
Para ser exitosos en el futuro, necesitamos una cultura de innovación ágil; sin embargo, no necesitamos hacerlo solos. Al actuar de manera global, podemos aprovechar el poder y los recursos de nuestra organización global e invertir juntos eficientemente, en vez de “reinventar la rueda” nosotros solos. Contaremos con las firmas más sólidas para desarrollar soluciones enfocadas en los clientes para todos en BDO.
3. ¿Qué oportunidades ofrecidas por la red internacional de BDO podemos/deberíamos utilizar más?
Tenemos presencia en 162 países, tenemos 74,000 personas trabajando en BDO, en 1500 oficinas alrededor del mundo; necesitamos hacer uso de esto. Existe una gran oportunidad para todos nosotros de ganar negocios y reclamar nuestro lugar en los “años de transformación” que tenemos por delante.
Cuando utilicemos todos estos grandes recursos, ganaremos acceso a la vasta experiencia que existe dentro de BDO. Esto empieza con pensar globalmente todos los días. Cuando veamos una nueva oportunidad, veamos si alguien ya ha desarrollado una solución que podamos utilizar; existen muchas herramientas y experiencia globales actualmente a nuestra disposición. Y cuando desarrollemos soluciones por nuestra cuenta, hagámoslo de manera que otros puedan utilizarlas.
Es grandioso ver el “reflejo internacional” en BDO Países Bajos; su material de marketing se encuentra disponible en inglés y ellos son proactivos al compartirlos con todo BDO, e incluso con nuestra oficina global. Eso nos permite llevar el liderazgo del pensamiento holandés a todas las firmas de BDO. Un estudio reciente sobre empresas familiares que su firma publicó y luego puso a disposición de todas las firmas de BDO fue un excelente ejemplo. He notado que los expertos holandeses también son muy activos en BDO Yammer, y aliento a todos nuestros colegas holandeses a compartir sus ideas y mostrar ahí sus recursos.
Tenemos grandes oportunidades por delante. ¡Es el momento de BDO!