El reto de brindar servicios de inventario físico en época de COVID-19

En el contexto actual de pandemia, uno de los aspectos importantes a tomar en cuenta en esta “nueva convivencia” es que los proveedores de servicios recuperen la confianza de los clientes para poder atraerlos a sus negocios o que los clientes les permitan el ingreso a sus instalaciones. El cliente tiene que ser consciente que el proveedor debe ser lo suficientemente formal para asegurar la prestación de un servicio de calidad en un ambiente seguro. Por tanto, se debe verificar si el proveedor cuenta con procedimientos de trabajo seguros y validados por la autoridad competente (ministerios de producción, salud, etc.). Un aspecto importante es que el proveedor cuente con un plan de contingencia en caso ocurra algún evento durante la ejecución del servicio, para confirmar cómo debería atenderse la incidencia sin afectar la prestación en sí.

En el caso de prestación de servicios en las instalaciones del cliente, como la toma de un inventario físico, es importante tener presente que existe una responsabilidad compartida entre el proveedor y el cliente para mantener la salud de los trabajadores de ambas partes. En el ingreso del personal del proveedor a las instalaciones del cliente se debe ejecutar el control estricto de seguridad, el cual debe contemplar los siguientes aspectos mínimos:

• Por parte del cliente: la toma de temperatura del personal visitante, entregar formato de visita para proveedores (que incluya una declaración jurada del estado de salud del visitante) y brindar un ambiente apropiado para que el personal del proveedor pueda desinfectarse antes de iniciar el inventario físico.
• Por parte del proveedor: cumplir con los requerimientos del cliente para el ingreso a sus instalaciones (exámenes de salud o prueba de descarte COVID-19), contar con implementos de seguridad completos. Los implementos de bioseguridad básicos para este tipo de trabajos incluyen: mascarilla, protector facial y algún cobertor corporal (mameluco o mandil), así como los suministros de higiene para el personal (alcohol y alcohol en gel).

Durante la ejecución del servicio, es vital que el personal de ambas partes cumpla con los lineamientos de seguridad brindados por cada empresa (por ejemplo: mantener distanciamiento social) y considerar que los trabajos deben ser realizados en el menor tiempo posible, manteniendo la garantía de un trabajo de calidad.  Llegado a este punto, es importante señalar que la toma de inventario físico se debe realizar de forma presencial; sin embargo, la digitación de datos y la comparación o conciliación se pueden realizar de forma remota, para así minimizar el riesgo de exposición del personal.

Finalmente, es importante señalar que en la medida que el cliente solicita que el proveedor incluya más procedimientos de seguridad (pruebas más complejas o que utilice más implementos de seguridad), el costo de ejecutar el servicio se podría incrementar. Sin embargo, es un costo que ambas partes deberían aceptar para poder dar tranquilidad y salvaguardar la salud del personal involucrado.