Optimización de procesos e innovación

Optimización e innovación no son excluyentes a la hora de abordar proyectos de automatización en las organizaciones. Complementar estas iniciativas con tecnología, e incluso determinar cuál es la idónea para casos específicos, permitirá realizar implementaciones y cambios ágiles con retornos importantes, comenta Omar Chavesta, Gerente de Consultoría de Negocios de BDO Perú.

En este artículo hablaremos de optimización de procesos e innovación, basándonos en el informe de los analistas de Gartner, Rob Dunie y Saikat Ray, sobre la necesidad de automatizar las operaciones de negocio para poder escalar su negocio digital.

Algunas previsiones que hacían en el citado informe son:

• En 2021 la mitad de los proyectos de implementación de RPA (Robotic Process Automation) no serán capaces de alcanzar el retorno de la inversión.
• En 2022, las organizaciones que sigan una estrategia de implementación prioritaria en Cloud sustituirán el uso de RPA por el de Plataformas de creación e integración de aplicaciones Low-Code.

Dadas estas previsiones, los analistas recomendaban identificar la combinación adecuada de optimización de procesos y de innovación, combinar las tecnologías de RPA y de Creación de Aplicaciones Low-Code, y maximizar el retorno de la inversión trabajando con las partes interesadas en rediseñar y reimaginar los procesos de negocio.

Identifica la combinación adecuada de optimización de procesos y de innovación para la generación de nuevas oportunidades

En la tarea de identificar la combinación de optimización de procesos y de innovación deben implicarse tanto el departamento de TI, como los diferentes departamentos usuarios de esas aplicaciones, y que ejecutan en su día a día esos procesos de negocio.

De manera conjunta deben identificar aquellas áreas en las que se puede optimizar los procesos existentes, así como aquellas en las que existe una oportunidad para innovar. Optimización e innovación no son mutuamente excluyentes, sino que en muchos casos la solución ideal va a ser una combinación de ambas.

Optimizar procesos para aumentar su eficiencia y su eficacia

Optimizar un proceso existente persigue uno o varios de los siguientes objetivos:

• Aumentar la eficiencia de este, o su eficacia.
• Incrementar la productividad.
• Reducir errores.
• Evitar riesgos conocidos.

Transformar para innovar

Las excepciones en los actuales procesos pueden ser el comienzo de la generación de valor añadido, a través de la creación de nuevas soluciones. En este sentido, usar una herramienta que nos permita el descubrimiento de procesos puede ser una muy buena opción.

Además, es necesario contar con una fuerza laboral bien informada y dispuesta a colaborar. La gestión continua de la información generada por el negocio y el ambiente es vital para la gestión de decisiones, que se convierte en un factor clave en la innovación.

Combinar las tecnologías de RPA y de creación de aplicaciones Low-Code

Las organizaciones, con el objetivo de la optimización e innovación deben utilizar tecnologías para la automatización de tareas rutinarias y de poco valor, y que incrementen las capacidades digitales de los trabajadores.

En ese sentido, es importante definir cuando usar un RPA y cuando un BPM o una Plataforma de Creación de Aplicaciones Low-Code para la automatización de las tareas, del flujo asociado a estas, y su integración con el resto de tecnologías presentes en la organización.

Maximizar el retorno de la inversión trabajando con las partes interesadas en rediseñar y reimaginar los procesos de negocio

El sólo hecho de automatizar un proceso, no lo convierte en un buen proceso. La automatización de procesos mal diseñados puede, de hecho, generar más problemas en términos de incrementar la rigidez de este y aumentar las necesidades de infraestructura y de mantenimiento.

Por esta razón, es importante al plantearnos el rediseño de los procesos de negocio, contar con todos los implicados en el mismo, un correcto entendimiento de las necesidades del negocio y una aproximación que incluya el uso de simulación del proceso, y la capacidad de introducir cambios de forma ágil siempre que sea necesario, o que las circunstancias cambien.

Recomendaciones finales

En el proceso de optimizar e innovar los procedimientos de la organización es necesario involucrar a todos los departamentos implicados y contar con su participación. Además, es necesario contar con herramientas que nos permitan la automatización de tareas repetitivas, de los procesos de negocio, que nos permitan realizar cambios de una manera ágil y sean lo suficientemente versátiles para generar aplicaciones reutilizables para diferentes procedimientos automatizados.

Cómo puede ayudar BDO

Automatización de procesos de negocio

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MÁS INFORMACIÓN

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Adaptado por BDO Perú de ‘Optimización de procesos e innovación​’, AuraQuantic, Noviembre 2020.