Reflexión sobre la Rotación de Personal

Estamos en época de elecciones en medio de una situación económica muy distinta a las crisis económicas de años atrás. Muchas cosas han cambiado, muchas para mejor y otras no tanto. Hoy en día, a pesar del “frenazo económico”, ya no vemos largas colas para comprar alimentos, pero tampoco para dejar currículos en búsqueda de un trabajo profesional. Las condiciones laborales para profesionales universitarios han cambiado mucho. Por otro lado, los jóvenes ya no buscan una empresa en la cual desarrollar toda una vida profesional, prefieren empresas que se adapten a sus aspiraciones de corto plazo.

En nuestra Firma contratamos todos los meses en promedio doce contadores recién egresados de diferentes universidades para responder a la rotación del personal y a la mayor demanda de servicios. No es fácil encontrar y contratar al personal que necesitamos, en muchas ocasiones los candidatos llegan tarde a las pruebas o ni siquiera asisten. Por otro lado, han sucedido casos en los que, una vez contratados no se presentan al primer día de trabajo o renuncian al poco tiempo debido a una mejor oferta económica. Asimismo, hemos tenido situaciones en las que los nuevos empleados renuncian en su primera semana de capacitación y reclaman, sin remordimiento, el pago por su “trabajo”.

Parece que el alto índice de rotación de personal se debe a que los jóvenes de hoy, conformantes de la generación Y, tienen menos disposición a la estabilidad y las oportunidades que les  brinda una economía en crecimiento, les permite arriesgarse fácilmente a nuevas oportunidades. Bueno para los jóvenes profesionales, no tanto para las empresas que necesitan encontrar y retener talento.

Centrándonos en las empresas de servicios, como nuestra Firma, esta situación plantea nuevos desafíos, los cuales  consisten principalmente en:

• Diseñar modelos de contratación que permitan identificar candidatos dispuestos a comprometerse con la empresa a un plazo mínimo de dos años.
• Identificar factores de motivación que permitan a la empresa retener al personal por el mayor tiempo posible.
• Tener procedimientos apropiados para asegurar la calidad del servicio, a pesar de los efectos de un elevado índice de rotación de personal.
• Tener claro que si bien la tecnología y los procedimientos son hoy herramientas muy importantes, la calidad del factor humano es indispensable en la prestación de servicios.

En nuestra Firma nos hemos comprometido con estos desafíos y comenzamos a obtener resultados de nuestro esfuerzo. Buscamos principalmente perfiles de personas que se ajusten a nuestra cultura, trabajamos activamente para que nuestro personal se integre con la Firma a través de actividades lúdicas y de comunicación a través de  las redes sociales, y hemos aprendido a prestar un servicio de calidad a pesar de la inestabilidad de nuestro personal más joven; sin embargo, reconocemos que nos falta mucho camino por recorrer para conseguir lo que buscamos.

Estamos en época de elecciones, y espero que el resultado de las mismas contribuya a que este problema se acentúe; es decir, que el crecimiento económico del país continúe y asegure para los jóvenes mayores oportunidades y que en consecuencia las empresas  de todos los sectores inevitablemente evolucionen, respondiendo a nuevos modelos de gestión, calidad y eficiencia.